De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados y/o confeccionados a medida, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales (como gusto, color, tamaño u otros).

Solo se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, se gestionará la reposición, reparación o devolución del dinero, según el tipo de falla y la disponibilidad del producto.

Importante:
No se considerarán como fallas las variaciones propias de materiales naturales (como cuero) o los detalles artesanales propios de la fabricación manual.

Para gestionar una devolución, contáctanos a través de:

• 📞 Teléfono: +56981833520

• 📧 Correo electrónico: contacto@elrustico.cl

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